Het kan na je betaling een paar minuten duren voor je een bevestigingsmail ontvangt. Controleer ook altijd je spambox. Indien je na het afronden van de bestelling na 10 minuten nog geen bevestigingsmail hebt gekregen, neem dan contact met ons op. 
 

Bij ons kan je veilig betalen met iDeal en creditcard. Alle betalingen worden in een beveiligde SSL certificaat omgeving behandeld, te herkennen aan https:// in de adresbalk, met het groene slotje. Is dit niet het geval neem dan alsjeblieft contact met ons op.
  

Retourplaza bezorgt gratis bij bestellingen ter waarde van € 40,- euro of meer. Bij het plaatsen van je bestelling in de winkelwagen en kassa staan de bezorgmethode en eventuele verzendkosten vermeld. In de kassa zal worden aangegeven of er sprake is van een gewone pakket bezorging of de Extra@Home bezorgmethode (voor middelgrote - grote artikelen, zoals ijskasten).

Verzendkosten  

Bestelling < €40,00        = € 5,95 verzendkosten

Bestelling > €40,00        = Gratis bezorging

De verzendkosten worden automatisch in de kassa berekend op basis van type product en benodigde type levering (pakket / 1 mans / 2 mans levering).

Bij een bestelling van meerdere artikelen hoef je slechts een keer verzendkosten te betalen, op basis van de waarde van de totale bestelling. Is je totale winkelmandje meer dan 40,- euro, dan betaal je geen verzendkosten. 
  

De getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
  
  

Een bestelling  wijzigen of annuleren nadat je hebt betaald is helaas niet mogelijk via de webshop of jouw account. Kijk hieronder welke situatie voor jou van toepassing is.

Kleinere artikelen (pakketformaat)
Deze artikelen kunnen we na je bestelling helaas niet meer annuleren, omdat ze meteen in het warehouse worden verwerkt om ze zo snel mogelijk bij jou te krijgen. Je kunt deze bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen.

Grote artikelen (zoals wasmachines of koelkasten)
Deze artikelen worden meestal binnen 1 of 2 werkdagen geleverd, afhankelijk van de dag en tijd van de bestelling. Neem contact op met ons en vermeld hierbij je ordernummer en contactgegevens. Annuleringsvragen kunnen alleen worden verwerkt van maandag t/m vrijdag, tussen 9.00 en 17.00. We zullen dan bekijken of de order nog niet is verwerkt en we de bestelling nog kunnen wijzigen of annuleren. Indien dit niet het geval is, kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen. Hiervoor zullen wel de transportkosten in rekening worden gebracht.

Retour sturen van je bestelling doe je door een retour aanvraag in te dienen via jouw account of via de Klantenservice pagina. Volg hier het stappenplan.
   

Enkele dagen (uiterlijk 14 dagen) nadat je het annuleringsverzoek hebt ingediend en we het artikel terug hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug op de bankrekening of creditcardrekening waarmee je aankoop is betaald.  Eventuele gemaakte transportkosten zullen wel in rekening worden gebracht.
  
  

Bezorgdagen pakketbezorging

Bezorgdagen Extra@home (grote artikelen zoals televisies of ijskasten)

Je bestelling wordt verzonden door PostNL. Zodra je bestelling is verwerkt krijg je een e-mail met een Track & Trace code. Deze code kan je invoeren op de website van PostNL of in de PostNL App.

Als de dag waarop de zending zal worden geleverd bekend is, wordt deze dag getoond. Indien mogelijk zal ook worden aangegeven hoe laat de verzending zal worden bezorgd. 
  

Het kan voorkomen dat je Track & Trace code niet wordt herkend. Dit kan komen doordat PostNL de Track & Trace code nog niet heeft verwerkt. Je kunt de status van je bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen. Indien dezelfde melding 3 dagen na verzending nog steeds verschijnt en je hebt je bestelling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op. 
  

Deze bezorgservice kunnen we je helaas niet bieden, een flinke korting daarentegen wel!
  

Pakketten
Pakketten worden zo snel mogelijk bij je bezorgd, op werkdagen voor 15:30 besteld is volgende dag in huis. Op zaterdag wordt ook bezorgd, maar niet op zondag. Een PostNL bezorger komt maandag t/m vrijdag langs tussen 08:30 en 21:30 uur. Op zaterdag bezorgt PostNL pakketten tot 21.30 uur. Je kunt niet zelf kiezen voor een avondlevering of bezorgtijd.

Grote artikelen via Extra@home
Grote artikelen zoals ijskasten en wasmachines worden zo snel mogelijk bij je bezorgd, op werkdagen besteld voor 15:30 is volgende werkdag in huis. Er vindt geen bezorging plaats op zaterdag of zondag van deze artikelen. De PostNL bezorgers komen maandag t/m vrijdag langs tussen 08:00 en 20:00 uur. Je ontvangt voor de levering nog een SMS of e-mail met de bevestiging van de geschatte aankomsttijd.
  
  

PostNL bezorgt de pakketten. Grote artikelen zoals ijskasten en wasmachines worden via de PostNL Extra@home service geleverd. Beide methodes zijn te volgen via je Track & Trace code. Bij Extra@home ontvang je de avond/ochtend voor de levering nog een SMS of e-mail.
  

Ja, wij leveren ook in België!
  

Ja, dat is mogelijk. Tijdens de bestelprocedure kun je het afleveradres laten afwijken van het factuuradres. Maar let op: je kunt een bestelling niet op een postbusadres of afhaalpunt laten leveren.
  

Nee, je bestelling laten bezorgen bij een afhaalpunt is helaas niet mogelijk.

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling zelf te komen ophalen. Je kan je bestelling plaatsen via onze site waarna wij de bestelling op het door jouw opgegeven adres leveren.

Nee, dit kan helaas niet.

Er is helaas maar 1 aflevermoment en dat is het eerstvolgende volgens onze voorwaarden: bestel je op een werkdag voor 15.30 dan wordt het de volgende (werk)dag geleverd. Bestel je op zaterdag of zondag wordt het artikel op dinsdag geleverd. 

De bestelling van meerdere kleine artikelen die in 1 pakket passen worden samen bezorgd. Grotere artikelen worden via PostNL Extra@home geleverd.

In het geval van de combinatie van een klein (bijv. speelgoed) en een groot artikel (bijv. een koelkast) wordt de bestelling in 2 delen geleverd, met hun eigen verzendmethode.

Je ontvangt dan per levering een aparte e-mail met een eigen Track & Trace code. In geval van een groot artikel, zoals een droger of koelkast, ontvang je via bezorgpartij PostNL Extra@home ook een SMS of e-mail voordat het product geleverd wordt.
  

Pakketten
Ben je niet thuis zal de bezorger het pakket afgeven bij een PostNL afhaalpunt in de buurt. Welk afhaalpunt staat dan in de track en trace code.

Grote artikelen
Voor grote artikelen die via Extra@home worden bezorgd dient een 2^e bezorgafspraak gemaakt te worden. Hiervoor kun je contact opnemen met Extra@Home: stel je vraag via WhatsApp: 06 13 78 41 57 (werkdagen van 8.00-18.00 uur, zaterdag van 9.00-18.00 uur).

Hiervoor kun je contact opnemen met Extra@Home: stel je vraag via WhatsApp: 06 13 78 41 57 (werkdagen van 8.00-18.00 uur, zaterdag van 9.00-18.00 uur).
  

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder. 
  

Extra@Home biedt de service om je oude apparaat (milieuretour) mee te nemen. Dit geldt alleen voor leveringen die ook door Extra@Home worden uitgevoerd. Hiervoor is het van belang dat het apparaat is afgekoppeld, er geen water meer in zit en dat het apparaat bij de eerste drempel van je woning staat. Geef bij de levering van je nieuwe apparaat aan dat de bezorgers het oude apparaat mee moeten nemen.

Binnen 14 dagen na ontvangst heb je het recht om je bestelling retour aan te melden.

Gratis retour bij fout, schade of defect

Retourneren is gratis wanneer er sprake is van een fout of probleem waarvoor Retourplaza verantwoordelijk is, bijvoorbeeld:

• Je hebt een verkeerd artikel ontvangen;
• Het artikel is beschadigd bij je aangekomen;
• Het artikel is defect ontvangen of voldoet niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.
  
  

Meld dit altijd duidelijk bij je retouraanvraag en voeg waar mogelijk foto’s toe. Wij beoordelen de melding dan als klacht of garantieaanvraag en zoeken samen naar een passende oplossing.

Algemene retour binnen de bedenktijd

Wil je een artikel retourneren omdat het niet naar wens of verwachting is, of omdat je het verkeerde artikel hebt besteld? Dan gaat het om een algemene retour binnen de wettelijke bedenktijd.

Bij een algemene retour zijn de kosten voor het terugsturen van het artikel voor eigen rekening. Je mag zelf kiezen met welke vervoerder je het artikel retour stuurt. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Let op: wordt een groot artikel verkeerd besteld en moet dit artikel door een transporteur bij je worden opgehaald, dan zijn de kosten voor deze retour- of ophaalservice voor eigen rekening. Wij informeren je vooraf over de mogelijkheden en eventuele kosten.

Retourvoorwaarden

Om een of meer artikelen van je bestelling naar ons terug te sturen willen we je vragen de volgende stappen te volgen.
  

Je bestelling dient op dezelfde manier te worden teruggestuurd als dat je het hebt ontvangen.
 

Pakket

Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons een unieke Retourbon met instructies en het retouradres. Je kunt het pakket daarna via een PostNL Pakketpunt retour sturen.

Extra@home 1-mans/2-mans levering

Deze artikelen zijn te groot om als pakket te versturen en zullen door PostNL Extra@home bij je te worden opgehaald. Hiervoor is een retourbon nodig en zal een afhaalafspraak met je worden gemaakt.

Volg deze stappen om je retour aan te melden en terug te kunnen sturen.
  

Nadat we je artikel hebben ontvangen ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen het geld terug via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het afrekenen.
  

Bij Retourplaza maken we onderscheid tussen een algemene retour en een retour vanwege een fout, schade of defect.

Retour bij fout, schade of defect

Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is het artikel beschadigd bij je aangekomen of is er sprake van een defect of ondeugdelijk artikel? Meld dit dan duidelijk bij je retouraanvraag en voeg waar mogelijk foto’s toe.

Wij beoordelen je melding dan als klacht of garantieaanvraag. Is de klacht gegrond, dan zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Retourplaza en zoeken wij samen naar een passende oplossing.

Algemene retour

Wil je een artikel retourneren omdat het niet naar wens of verwachting is, of omdat je per ongeluk het verkeerde artikel hebt besteld? Dan gaat het om een algemene retour binnen de wettelijke bedenktijd.

Bij een algemene retour zijn de kosten voor het terugsturen van het artikel voor eigen rekening. Je mag zelf kiezen met welke vervoerder je het artikel retour stuurt. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Kosten per type retour

Pakketformaat
Bij een algemene retour van een artikel met pakketformaat regel en betaal je zelf de retourzending. Je kunt zelf kiezen met welke vervoerder je het pakket terugstuurt. Bewaar altijd het verzendbewijs.

Gaat het om een verkeerd geleverd, beschadigd ontvangen of ondeugdelijk artikel en is de klacht gegrond? Dan ontvang je na je retourverzoek van ons verdere instructies voor de retourzending.

Middelgrote artikelen geleverd via PostNL Extra@Home
Bij een algemene retour van middelgrote artikelen, zoals een fiets, grote magnetron of televisie, wordt het artikel door PostNL Extra@Home bij je opgehaald, net zoals het is geleverd. De kosten voor een afhaalopdracht bedragen €43,50 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Nadat je het artikel bij ons retour hebt aangemeld, ontvang je een retourbon en plannen wij samen met jou een afhaalopdracht in.

Grote artikelen geleverd via PostNL Extra@Home
Bij een algemene retour van grote artikelen, zoals een koelkast of wasmachine, wordt het artikel door PostNL Extra@Home bij je opgehaald, net zoals het is geleverd. De kosten voor een afhaalopdracht bedragen €67,70 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Nadat je het artikel bij ons retour hebt aangemeld, ontvang je een retourbon en plannen wij samen met jou een afhaalopdracht in.

Gaat het bij een middelgroot of groot artikel om een verkeerd geleverd, beschadigd ontvangen of ondeugdelijk artikel en is de klacht gegrond? Dan zijn de redelijke retour- of ophaalkosten voor rekening van Retourplaza.

Neem alsjeblieft contact met ons op en houd je ordernummer bij de hand.
  

We proberen je artikel, nadat we het hebben ontvangen, binnen uiterlijk 3 werkdagen te hebben behandeld.
 

Door de unieke status per artikel is het niet altijd mogelijk om je artikel te ruilen voor exact dezelfde, van jouw artikel is er vaak maar 1. We helpen je graag om een passend product te vinden in ons dagelijks wisselende assortiment. Neem daarom contact met ons op als je een artikel wilt ruilen.
 
  

De artikelen op Retourplaza zijn nieuw en ongebruikt en behouden daarmee hun wettelijke fabrieksgarantie volgens de voorwaarden van de fabrikant. Kom je met de fabrikant niet tot een passende oplossing? Neem dan contact met ons op en we lossen het zo snel mogelijk voor je op! 

Je garantiebewijs is de factuur die na je bestelling automatisch per e-mail wordt toegestuurd. 
   

De fabrikant bepaalt de garantietermijn en de garantievoorwaarden van het artikel. Doorgaans is dit een wettelijke termijn van 2 jaar, maar de fabrikant/het merk zal hier uitsluitsel in geven op bijvoorbeeld hun website.
  

Het is niet mogelijk om je artikel bij Retourplaza te laten repareren. We kunnen je wél altijd helpen bij het vinden van een geschikte reparateur, dus schroom niet om contact met ons op te nemen. 

Bedrijfsnaam
Retourplaza.nl, onderdeel van WAP3 B.V. 
 
Postadres zakelijk (geen bezoek- of retouradres)
Postbus 456 
6710BL EDE (GLD)

Retouradres (svp altijd vooraf contact opnemen voor uw retourlabel)
Retourplaza
Postbus 370
3990 GD Houten

E-mailadres: [email protected] of gebruik het contactformulier.

Telefoonnummer: 0857820011.

Algemene klantenservice: Op maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 22:00 en op zaterdag & zondag tussen 9:00 en 18:00.

Spoed gevallen: Op maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 17:30.

KvK-nummer: 63515954

BTW-nummer: NL855270044B01

  

Je gegevens en privacy verdienen en hebben onze zorgvuldigheid en beveiliging. Onderaan deze pagina vind je een link naar onze Privacy Policy.
  

Je kunt je wachtwoord wijzigen in Mijn Account. Ook kun je hier je vergeten wachtwoord opvragen.
  

Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met onze service, neem dan alsjeblieft contact met ons op. Vermeld hierbij het ordernummer en we gaan het samen oplossen.
  

Wat doen we wel? 

• Elk product individueel controleren
  Met onze eigen ontwikkelde Return Asset Valuator systeem beoordelen we elk product van verpakking tot de achterkant en controleren we op eventuele beschadigingen.
   
• We bezorgen gratis vanaf 40 euro
  We proberen elke bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen via onze partner PostNL. Voor grote artikelen, zoals ijskasten of wasmachines, kan het soms een dag langer duren om het bij je af te leveren. 
      
• Regelmatig nieuw assortiment
  Bij Retourplaza.nl hebben we regelmatig nieuw aanbod. Immers is geen retourproduct gelijk en dat betekent meestal op = op. Van de meeste artikelen kun je er dus ook slechts 1 bestellen, dat specifieke artikel met de aangegeven A/B/C/D status.

Wat doen we niet?

• Geen servicegarantie of reparatie na 14 dagen, producten hebben wel fabrieksgarantie
  Retourplaza wil de aangeboden producten tegen zo’n scherp mogelijke prijs aanbieden, maar levert daarbij niet een uitgebreide reparatie of service bij klachten of problemen bij het artikel. De fabrikant/merk heeft volgens Europese wetgeving de verplichting om je fabrieksgarantie te leveren op basis van de gestelde voorwaarden van dat artikel. Wanneer een product niet goed meer werkt kun je je binnen de garantietermijn van dat product bij de fabrikant/merk melden. Op basis van de voorwaarden die de fabrikant/merk bij dat artikel hanteert zul je bij hen worden geholpen. Kijk voor alle informatie bij onze Algemene voorwaarden. 
    
• Producten aansluiten zoals televisies of wasmachines
  We willen je de producten zo goedkoop mogelijk kunnen aanbieden. De PostNL bezorgers zullen grote artikelen zoals vriezers of meubels daarom op je drempel afleveren (zonder lift max. 3e verdieping), maar niet aansluiten. We hopen dat je dit begrijpt en geniet van de daarvoor gegeven extra korting.

We kunnen er misschien wel eens naast zitten...

Ons ervaren retour-team heeft inmiddels “haviksogen” ontwikkeld die elk product gedetailleerd beoordelen. Met duizenden artikelen die we controleren kan er wel eens een kleine beschadiging, zoals bijvoorbeeld een klein krasje of deukje, gemist worden in de beschrijving en de foto’s. Dit spijt ons als we je hierdoor niet volledig geïnformeerd hebben. De gegeven korting wordt altijd gegeven op basis van de “grootste beschadiging”.

Wordt een product toch niet werkend bij jou afgeleverd?

Allereerst onze welgemeende excuses, dit is natuurlijk niet de bedoeling! Laat ons alsjeblieft binnen 14 dagen na ontvangst weten of je een niet werkend product hebt ontvangen, dan kun je het kosteloos retour sturen. Vervolgens zoeken we samen naar een passende oplossing voor het product wat je zocht.