Verzenden & retourneren

 

Track & Trace
Je bestelling wordt verzonden door PostNL in zowel Nederland als België. Zodra je bestelling klaar is voor verzending ontvang je een e-mail met de Track & Trace code. Deze geeft aan wanneer het pakket geleverd zal worden. De code kan je invoeren op de website van PostNL of in de PostNL App.

Als de dag waarop de zending zal worden geleverd bekend is, wordt deze dag getoond. Indien mogelijk zal ook worden aangegeven hoe laat je artikel zal worden bezorgd.

 

Sinds 1 juli 2022 laat PostNL geen "niet-thuisbriefje" meer achter. Kan PostNL het pakket niet leveren dan gaat het pakket naar een PostNL Afhaalpunt. Alle actuele informatie rondom de levering zal zichtbaar zijn in de Track en Trace code.


Drempelservice/Topservice
Bij het plaatsen van de bestelling van een groot artikel kun je kiezen tussen drempelservice of topservice (+€14,95).

√ Drempelservice houdt in dat het artikel over de eerste drempel van je huis wordt geplaatst. Voor flatgebouwen zonder lift geldt dat artikelen tot de derde verdieping worden geleverd,  over de eerste drempel van je huis. Voor flatgebouwen met lift geldt dat op elke verdieping wordt geleverd, over de eerste drempel van je huis. Artikelen worden dus niet binnenshuis naar andere verdiepingen gebracht. 

√ Topservice houdt in dat je bestelling in huis wordt afgeleverd, door de installateurs uitgepakt en in elkaar gezet en/of aangesloten. De montage gebeurt op basisinstallatie voorwaarden, zoals het product aansluiten op het lichtnet of aan de afvoerslang. Let op: voor de installatie van een wasmachine moeten de watertoevoer- en afvoerslang vrij toegankelijk zijn, de oude wasmachine moet dus zijn ontkoppeld. Aansluiting op een trekschakelaar en installatie van een gasfornuis vallen niet binnen de Topservice. 


Milieuretouren
Extra@Home biedt de service om je oude apparaat mee te nemen. Dit geldt dus enkel voor de leveringen die worden uitgevoerd door Extra@Home. Hiervoor is het van belang dat het apparaat is afgekoppeld, er geen water meer in zit en dat het apparaat bij de eerste drempel van je woning staat. Geef bij de levering van je nieuwe apparaat aan dat de bezorgers het oude apparaat mee moeten nemen.  
 

• Bekijk het artikel zoals je in een winkel zou doen maar neem het niet in gebruik.
• Voorbeeld 1: Bekijk een wasmachine maar draai geen was
• Voorbeeld 2: Bekijk een laptop maar installeer geen programma's
   
• Het artikel dient in dezelfde staat retour gestuurd te worden als dat het is ontvangen, inclusief de meegeleverde (originele) verpakking. 
   

• Let op bij het uitproberen van producten
  Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken en testen zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, dan ben je aansprakelijk voor waardevermindering.

  Voor producten zoals stofzuigers, keukenapparaten, verzorgingsproducten en andere artikelen waarbij gebruikssporen, vuil, haren, stof, geuren of voedselresten kunnen ontstaan, controleren wij bij retour altijd de staat van het product. Is het product gebruikt, vervuild, beschadigd, incompleet of niet meer als ongebruikt retourartikel verkoopbaar, dan brengen wij de waardevermindering in mindering op het terug te betalen bedrag.

  De hoogte van deze waardevermindering bepalen wij per retourzending op basis van de concrete staat van het product, eventuele reinigings- of herstelkosten, ontbrekende onderdelen en de resterende verkoopwaarde. Wanneer een product door gebruik, vervuiling of schade redelijkerwijs niet meer verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot de volledige productwaarde. Bij een eventuele inhouding informeren wij je over de reden en onderbouwing van de toegepaste waardevermindering.

  Voorbeeld: een stofzuiger mag kort worden gecontroleerd op werking. Het daadwerkelijk stofzuigen van vloeren, meubels, auto’s of andere ruimtes valt niet onder normaal beoordelen. Komt een stofzuiger retour met stof, vuil, haren, geuren of gebruikte/vervuilde filters, dan kan waardevermindering worden toegepast.
  
  

Stappenplan retourneren

Om een artikel naar ons terug te sturen willen we je vragen de volgende stappen te volgen.

Met account

1. Log in op je account

2. Ga naar het overzicht van je bestelling(en) en selecteer het artikel dat je wilt retourneren

3. Meld de retouraanvraag aan door te klikken op de knop 'Artikelen retourneren'

4. Selecteer hier de retour reden, de gewenste retouractie en vul een eventuele opmerking in en klik op “Verstuur”.

5. Zodra je een retourverzoek indient, behandelen we dit zo snel mogelijk binnen onze openingstijden (ma t/m vrij van 09:00-17:00). Je ontvangt een e-mail met een retourbon en het retouradres, samen met duidelijke instructies over hoe je het artikel kunt terugsturen.

6. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, krijg je een melding of de artikelen zijn geaccepteerd. Het bedrag wordt vervolgens binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.
    



Zonder account

In het geval dat je geen retourplaza.nl account hebt kun je het artikel retourneren met het volgende stappenplan:

1. Houd svp je ordernummer bij de hand (begint met ORD)

2. Neem contact op met Retourplaza via de klantenservice pagina, en meld je retour aan via het contactformulier of stuur een e-mail naar [email protected]

3. Na je aanmelding ontvang je van ons per e-mail een retourbon met het juiste retouradres

4. Stuur het artikel terug volgens de instructies op de retourbon

5. Zodra we je retourzending hebben ontvangen zullen we het artikel beoordelen en controleren. Je ontvangt van ons bericht via e-mail over de voortgang.
    
6. Het bedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst bij ons op je rekening teruggestort.

Je kunt eventueel gebruik maken van het Europees herroepingsformulier door deze te downloaden en op te sturen. Bovenstaande stappenplan is de makkelijkste en snelste manier.

Wat betaal ik bij een retour? (binnen 14 dagen na ontvangst)

Bij Retourplaza maken we onderscheid tussen een algemene retour en een retour vanwege een fout, schade of defect.

Retour bij fout, schade of defect

Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is het artikel beschadigd bij je aangekomen of is er sprake van een defect of ondeugdelijk artikel? Meld dit dan duidelijk bij je retouraanvraag en voeg waar mogelijk foto’s toe.

Wij beoordelen je melding dan als klacht of garantieaanvraag. Is de klacht gegrond, dan zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Retourplaza en zoeken wij samen naar een passende oplossing.

Algemene retour

Wil je een artikel retourneren omdat het niet naar wens of verwachting is, of omdat je per ongeluk het verkeerde artikel hebt besteld? Dan gaat het om een algemene retour binnen de wettelijke bedenktijd.

Bij een algemene retour zijn de kosten voor het terugsturen van het artikel voor eigen rekening. Je mag zelf kiezen met welke vervoerder je het artikel retour stuurt. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Kosten per type retour

Pakketformaat
Bij een algemene retour van een artikel met pakketformaat regel en betaal je zelf de retourzending. Je kunt zelf kiezen met welke vervoerder je het pakket terugstuurt. Bewaar altijd het verzendbewijs.

Gaat het om een verkeerd geleverd, beschadigd ontvangen of ondeugdelijk artikel en is de klacht gegrond? Dan ontvang je na je retourverzoek van ons verdere instructies voor de retourzending.

Middelgrote artikelen geleverd via PostNL Extra@Home
Bij een algemene retour van middelgrote artikelen, zoals een fiets, grote magnetron of televisie, wordt het artikel door PostNL Extra@Home bij je opgehaald, net zoals het is geleverd. De kosten voor een afhaalopdracht bedragen €43,50 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Nadat je het artikel bij ons retour hebt aangemeld, ontvang je een retourbon en plannen wij samen met jou een afhaalopdracht in.

Grote artikelen geleverd via PostNL Extra@Home
Bij een algemene retour van grote artikelen, zoals een koelkast of wasmachine, wordt het artikel door PostNL Extra@Home bij je opgehaald, net zoals het is geleverd. De kosten voor een afhaalopdracht bedragen €67,70 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Nadat je het artikel bij ons retour hebt aangemeld, ontvang je een retourbon en plannen wij samen met jou een afhaalopdracht in.

Gaat het bij een middelgroot of groot artikel om een verkeerd geleverd, beschadigd ontvangen of ondeugdelijk artikel en is de klacht gegrond? Dan zijn de redelijke retour- of ophaalkosten voor rekening van Retourplaza.

 

Terug betalen

Nadat je hebt gemeld dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd.

 

Let op: onze retourvoorwaarden zijn aangepast per 11-05-2026.